“抗击疫情工作现在到了最吃劲的时候，一线的医务人员、病患者及其家属、公安保安人员，代价了长年而艰难的希望，必须我们给与更好的希望、反对和协助。感激全国4000多位专业心理咨询师志愿者的踊跃报名、积极参与，构建在短短三天时间，就相结合原先华中师范大学外用‘疫’心理援助热线平台，搭起一个新的‘教育部华中师范大学心理援助热线平台’”。
2月25日晚，教育部华中师范大学心理援助热线平台启动仪式暨培训网络直播会议上，教育部应付疫情工作领导小组办公室主任、体卫艺司司长王登峰回应。新冠肺炎疫情再次发生以来，教育部极力贯彻落实习近平总书记最重要指示精神和党中央、国务院决策部署，高度重视疫情对广大师生和人民群众心理健康状况产生的影响，及时印发《关于针对新型冠状病毒病毒感染的肺炎疫情通车心理反对热线和网络辅导服务的通报》，充分发挥高校心理学科强劲的学科优势、人才优势、科研优势，统合社会专业力量和技术支持，用最慢速度、最弱资源竣工教育部-华中师范大学心理援助热线平台，沦为湖北保卫战、武汉保卫战中安抚人们心灵的寒冷港湾和确保社会平稳、同“心”战“疫”的最重要承托。较慢行动坐落于疫情中心的武汉，华中师范大学“青少年网络心理与不道德”教育部重点实验室大力实施教育部拒绝，较慢行动起来，正式成立心理专业人员和网络技术人员专班，解决武汉市交通管制和隔绝措施带给的艰难，倒数多日力战，于1月31日通车心理热线平台，面向全社会获取疫情涉及的心理援助服务。
“感激教育部党组对华中师范大学的高度信任，感激全国心理学界同行的大力支持，地处疫情中心，华中师范大学以定将担负起抗击疫情心理援助这一光荣愿景，为武汉、湖北，乃至全国抗击疫情的胜利作出理应的贡献。”华中师范大学校长郝芳华回应。据理解，平台通车后即不受国家卫健委委托，作为湖北省卫健委唯一官方热线，同时被湖北省委宣传部列入官方引荐热线。
通车初期，平台有专业资质优良的志愿心理咨询师600余人，督导师100余人，每天50-80名咨询师可同时在有所不同地点招待心理求救，建构起分布式、全方位、立体化的心理介入和纾缓机制。统计资料表明，自1月31日通车至2月24日，平台每天8:00-22:00坚决服务14小时，积累服务时间350小时，配备咨询师897人次，求救呼入总数2984人次，来自武汉市、湖北省（不不含武汉市）求助者占到比分别为13.56%和8.27%。基于热线到访情况，平台向湖北省防控疫情指挥部获取系列咨询建议报告，牵涉到关于有所不同人员的心理状况分析和对策、关于方舱医院的医患人员心理与不道德管理对策、关于疫情重点地区公众心态引领等。
一位新冠肺炎病毒感染患者医治出院后，紧绷情绪，心慌气短，经常出现睡眠中障碍，感觉不安惧怕，度日如年，甚至把遗书都写出好了。咨询师给与她寒冷、共情解读的同时，就实际问题获取反对与建议，并获取了一些求救、就诊的渠道，教会她一些可以在家锻炼的放开技术。以有效地的危机介入挽回求助者的生命和家庭，是平台服务的一个片段。
平台前期服务期间，华中师范大学心理学院、青少年网络心理与不道德教育部重点实验室、人的发展与心理健康湖北省重点实验室、校心理健康教育中心，牵头中国心理学不会的组织经验丰富的心理咨询专业人员，相结合腾讯教育、腾讯社会研究中心技术支持，面向全社会获取疫情涉及的心理援助热线和网络反对服务。分布式、多通道、大容量的网络平台和心理专业资质优良的咨询师工作团队，保证心理援助平台沦为国内领先的心理咨询平台。火速配套在湖北省和武汉市战“疫”最吃劲的关键阶段，面临日益增长的社会心理压力和心理援助服务市场需求的严峻形势，如何强化对一线医护人员、发病人员、隔绝人员和病人家属的心理纾缓以及反对广大社工、义工和志愿者积极开展心理纾缓，沦为能否强力承托抗疫心理保卫战的关键。
根据习近平总书记最重要指示精神，教育部快速反应，大力协同涉及工作组在华中师范大学有数心理援助热线平台的基础上，火速配套升级。收到教育部任务后，华中师范大学立刻开会专题会议，正式成立心理援助平台“华师心战确保组”，为心理援助平台获取条件确保。平台相结合教育部高等学校心理健康教育专家指导委员会，正式成立了“教育部华中师范大学心理援助热线平台”专家委员会和专家工作组，咨询工作组和平台确保组，有序积极开展工作。
2月24日月对外公布的“教育部华中师范大学心理援助热线平台”，以青少年网络心理与不道德教育部重点实验原先心理援助热线平台为基础，在教育部应付疫情防控工作领导小组指导和反对下创建，很快已完成咨询队伍配套和网络平台升级，面向湖北省及武汉市防疫工作一线的医护人员、新冠肺炎患者及家属、公安干警及安保人员三类重点人群，通过电话或网络获取精准心理援助，同时面向社会公众获取服务。目前，在咨询队伍配套和网络技术升级的基础上，仅次于可反对1000人同时终端。多达，截至24日，平台有81人次的督导师以当值方式参予辩论答疑，总计答疑208档次，问问题还包括疑难案例、热线伦理、专业胜任力和管理、疫情后的心理工作4大类。
同时，已完成70344人次参予的主题培训19场，为5支心理援助团队获取团体督导26场次，参予督导者4904人次。星星之火“在国家艰难关头，来自全国心理学界的同仁们以志愿服务的形式重新加入到外用‘疫’工作中，反映了心理学界的愿景担任，在教育部党组的坚毅领导下，以定能获得抗击疫情的最后胜利。”北京师范大学教授林崇德回应。为反对平台配套，较慢补足平台急需的心理援助专业力量，充分发挥教育系统的智力优势、资源优势、人才优势，作好心理援助的工作，教育部联合发动教育部心理学类专业教学指导委员会、全国应用于心理专业学位研究生教育指导委员会、高等学校心理健康教育专家指导委员会、中国心理学不会“放心行动”网络以及各高校心理健康教育与咨询中心等国家级心理健康教育咨询的组织和机构，召募经验丰富、资质优良的心理咨询专业人员提供支援平台建设。
涉及单位公布召募通报后，高校和社会心理专业人士主动担任，踊跃报名。累计到2月24日，各省区市志愿甄选参与心理援助服务的专业咨询师3833人，其中，高校心理咨询中心咨询师2072人（54.06%），高校心理专业教师533人（13.91%），其他社会人士1228（32.04%）。平台汇集了来自1200多所高校和涉及机构轮值和后备心理咨询师4000余位、督导师200余位，将在专家指导委员会和专家小组指导下，对甄选人员较慢严苛审查，分批上岗服务。
同时已的组织100余名督导师积极开展近25000人次参予的热线技能培训。该平台沦为国内专业资质强劲、终端容量大的影响力居前的热线，短时间内汇集起排忧虑、强劲信心、变暖人心、凝民心的社会正能量，为强化群众心理纾缓和介入，有关部门精准施策获取协助。
“我们要设身处地感觉服务对象的内心感觉，在传送关怀的同时，强化个人使命感；用专业技能诚恳协助服务对象，在强化其战胜艰难、战胜疫情信心的同时，强化社会凝聚力；有愿景和担任意识，提升抗击疫情战斗力，协助所有必须协助的人渡过难关。”王登峰回应。
目前，教育部已应急决定专项经费反对，指导平台正式成立了专家委员会和专家工作组、咨询工作组、平台确保组，很快已完成咨询队伍配套和网络平台升级，尽早将平台服务时间由每天14小时缩短至全天24小时。
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